Nedenstående Alminnelige vilkår for Pakkereiser er utarbeidet av Virke Reise Utland og
Forbrukertilsynet.
 

Vilkårene gjøres gjeldende for pakkereiser som faller inn under definisjonen i
Lov om Pakkereiser av 15.06.2018, § 6.

Vilkårene er utformet i.h.t. Lov om Pakkereiser (“Pakkereiseloven”) og
Barne- og Familiedepartementets forskrifter til loven, (“Forskriftene”) og supplerer
bestemmelsene i loven og forskriftene. Vilkårene regulerer forholdet mellom reisearrangør
og forbruker.

Vilkårene regulerer forholdet mellom reisearrangør og forbruker.

1. AVTALENS INNGÅELSE OG BETALINGSVILKÅR
Avtalen mellom partene anses inngått ved bekreftet bestilling.
Arrangøren kan kreve innbetaling av depositum ved bestilling eller før en avtalefestet
forfallsdato. Depositumet skal betales på den måte som avtales og innen den frist som er
satt.
Er det avtalefestede beløpet ikke kommet på arrangørens konto 2 dager etter forfall, kan
arrangøren heve avalen med mindre kunden kan dokumentere at betaling er skjedd innen
forfall.
Restbeløpet skal forfalle ikke tidligere enn 35 dager før avreise. Dersom arrangøren har
betalingsforpliktelser ovenfor underleverandører som forfaller tidligere enn 35 dager
før avreise, kan restbeløpet forfalle tidligere. Arrangøren skal kunne dokumentere en
slik forpliktelse. Det må gis klare og tydelig opplysninger før bestilling om tidspunktet
restbeløpet forfaller på.
Dersom slik informasjon ikke gis på en klar og tydelig måte ved bestilling, er kunden
likevel ikke forpliktet av arrangørens avvikende betalingsfrister. Betaling skal da ikke
forfalle tidligere enn 35 dager.

2. HVA SOM OMFATTES AV AVTALEN
Avtalen omfatter pakkereisen slik den fremgår av bestilling og bekreftelse og reisebevis
eller lignende dokument, samt eventuelle tilleggsytelser som inkluderes i pakkereisen i
følge avtale mellom partene. Forøvrig omfatter avtalen også arrangørens eventuelle individuelle
betingelser.
Videre er opplysninger arrangøren har gitt på sine nettsider, i kataloger, brosjyrer e.l. en
del av avtalen med mindre de må antas å være uten betydning for kundens kjøp av den
aktuelle pakkereise. Opplysningene regnes heller ikke som en del av avtalen dersom de
er endret på en tydelig måte før avtaleinngåelsen. Arrangøren skal i sin informasjon gjøre
oppmerksom på muligheten for at opplysningene kan bli endret før avtale inngås.

3. REISENS PRIS
3.1. Prisen
Den oppgitte pris for reisen skal omfatte alle avgifter, gebyrer og/eller skatter norske
og/ eller utenlandske myndigheter måtte legge på de tjenester avtalen omfatter. Skal
turistskatt e.l. betales direkte på reisemålet skal det opplyses om at dette vil tilkomme.
Videre skal prisen inkludere eventuelle tillegg for de særønsker kunden måtte ha knyttet
til sin bestilling eller andre ytelser arrangøren har samtykket lagt inn i pakkereisen.
Tillegg eller rabatter knyttet til reisen eller slike valgfrie tilleggsytelser eller spesifikasjoner,
skal tydelig fremgå i arrangørens prisoversikt / prisspesifikasjon.
Prisen for eventuell avbestillingsbeskyttelse og/eller reiseforsikring kommer i tillegg til
pakkereisens pris og omfattes ikke av bestemmelsene i dette punkt. Det samme gjelder
for eventuell tilslutningsreise eller landarrangementer som ikke er en del av pakkereisen.
Arrangøren kan i sine individuelle betingelser fastsette at den avtalte pakkereisepris kan
justeres opp eller ned ved endringer i offentlige skatter og avgifter, og/eller transportpriser
og/ eller de aktuelle valutaer. Kunden skal gis en begrunnelse for og en beregning
av prisøkningen. Arrangøren må i tilfelle også i betingelsene gi kunden tilsvarende rett
til å kreve prisreduksjon dersom omstendighetene arrangøren forbeholder seg rett til å
justere prisen opp etter, utvikler seg i kundens favør, jf. Pakkereiselovens § 19 jf. 20 .
Varselet om prisøkning må være meddelt kunden senest 20 dager før avreise for at krav
om prisøkning skal være gyldig. Kunden kan på sin side ikke påberope seg prisjustering i
sin favør grunnet omstendigheter som inntrer senere enn 20 dager før avreise.
En prisøkning på mer enn 8% av den avtalte kjøpesum gir kunden rett til å gå fra avtalen
uten kostnader for seg.
I varselet om prisøkning etter ovenstående bestemmelser, skal arrangøren sette en rimelig
frist for kundens rett til å heve kjøpet uten kostnader for seg. Fristen kan ikke settes
til kortere enn tre virkedager

3.2. Depositum
Arrangøren kan fastsette et rimelig depositum den reisende skal betale.
Der arrangøren kan dokumentere at bestillingen medfører spesielle økonomiske forpliktelser
før reisen starter, f.eks. pakkereiser knyttet til rutefly med tilhørende betalingsforpliktelser
for arrangøren, hoteller med krav til ikke refunderbar forskuddsbetaling
eller spesielle landarrangement (utflukter, kurs etc.) som er en del av pakken, men hvor
arrangøren ikke har krav på refusjon ved avbestilling av landarrangementet i kan depositumet
økes med dette dokumenterte beløpet.

4. SÆRLIGE FORHOLD KNYTTET TIL AVTALEN
4.1. Avbestillingsbeskyttelse og reiseforsikring
Arrangøren eller formidler skal opplyse kunden om adgangen til å tegne en egen avbestillingsbeskyttelse
eller en avbestillingsforsikring fra et forsikringsselskap, sammen
med selve pakkereisen, som sikrer kunden rett til å kreve seg løst fra kontrakten ved
plutselig og alvorlig sykdom hos seg selv eller noen i hans nærmeste familie, eller noen
han reiser sammen med, eller andre uventede og alvorlige hendelser, se nærmere bestemmelser
om dette i pkt 5.3.
Arrangøren skal videre opplyse kunden om hans adgang til å tegne reiseforsikring hos
formidler eller arrangør, evt. hos et forsikringsselskap, dvs. forsikring for tap/skade på
reisegods etc. og for dekning av legeutgifter og evt. hjemsendelse ved ulykke/sykdom.
Kunden skal opplyses om nødvendigheten av å medbringe Europeisk Helsetrygdkort
dersom slik reiseforsikring ikke tegnes.
Dersom avtalen om kjøp inngås kort tid før avreise, skal informasjonen etter foregående
ledd gis i den utstrekning det er praktisk mulig.
Er avbestillingsretten en integrert del av arrangørens standard betingelser, plikter han å
gjøre kunden tydelig oppmerksom på dette.

4.2. Innreisebestemmelser
Arrangøren/formidler skal før avtalen inngås gi kunden generelle opplysninger om hvilke
pass og visumkrav som gjelder det/de ønskede reisemål har for borgere fra EU/EØSlandene.
Det skal så langt det er mulig også opplyses om omtrent hvor lang tid det tar å
få visum.

Den som foretar en bestilling for andre plikter å gi korrekte og utfyllende informasjoner
om sine medreisende. Dette budskapet skal inntas på bestillingsbekreftelsen på en klar
og iøynefallende måte. Gis konkrete opplysninger om innreisebestemmelser for den
valgte reise av praktiske grunner først sammen med reisebekreftelsen eller senere, kan
kunden heve avtalen og kreve det innbetalte depositum refundert i sin helhet dersom de
aktuelle bestemmelser i vesentlig grad påvirker muligheten for gjennomføringen av reisen.

Reisende med utenlandsk pass fra land utenfor EU/EØS-området, skal gis anvisning om
hvor man kan innhente de nødvendige opplysninger dersom arrangør/formidler ikke
selv er i stand til å innhente slike.
Den reisende plikter å gi korrekte informasjoner iht. de krav de enkelte lands myndigheter
måtte sette som betingelse for innreise.
Dersom myndighetene i innreiselandet presenterer nye krav til personlige opplysninger
ved innreise eller andre formkrav etter at reisedokumentene er utstedt, skal reisearrangør/formidler
gi kunden beskjed om dette i den utstrekning det er mulig.

4.3. Helseopplysninger
Kunden skal før avtalen inngås, informeres om eventuelle helsemessige formaliteter i
forbindelse med reisen og oppholdet.

4.4. Informasjon vedrørende transport
Reisearrangøren plikter å opplyse hvilke flyselskap som utfører de forskjellige transportdelene
av reisen. Ved endring av flyselskap etter reisen er kjøpt, skal melding gis så
snart som praktisk mulig og senest ved innsjekking/ombordstigning. Ved pakkereiser
som benytter rutefly, skal arrangøren gi melding om skifte av ruteflyselskap der dette er
mulig.

4.5. Andre forhold
Avtalen skal bekrefte at arrangøren har stillet lovpliktig garanti til Reisegarantifondet
eller tilsvarende ordning, samt gi opplysninger om hvordan fondet kan kontaktes.

5. KUNDENS RETT TIL Å AVBESTILLE ELLER Å OVERDRA REISEN
5.1. Avbestilling ved ekstraordinære omstendigheter
Kunden har rett til å avbestille pakkereisen, og få refundert de innbetalte beløp for pakkereisen,
dersom det på reisemålet eller i umiddelbar nærhet av dette før pakkereisen
skal ta til, konstateres uunngåelige eller ekstraordinære omstendigheter som krigshandlinger,
naturkatastrofer, farlige smittsomme sykdommer eller andre begivenheter som
må likestilles med de nevnte og som vil påvirke gjennomføringen av pakkereisen eller
transporten av kunden til reisemålet.
Retten til avbestilling skal også gjelde dersom begivenhetene inntrer på eller langs reiseruten,
og de innebærer en reell risiko for kunden. Krav om refusjon av ytelser som
ikke er en del av pakkereisen må, dersom betaling for slike ytelser allerede er videreformidlet
fra arrangøren til den aktuelle tjenesteleverandøren, rettes til den aktuelle
tjenesteleverandøren på avtalerettslig grunnlag.
Retten til avbestilling etter dette punkt gjelder ikke dersom kunden kjente, eller burde
kjenne til, omstendighetene da han inngikk avtalen om kjøpet av reisen.

5.2. Avbestilling mot vederlag
Kunden har rett til å avbestille reisen mot å betale et rimelig administrasjonsgebyr frem
til det er 42 dager igjen til avreisedøgnet starter.
Avbestiller kunden etter at fristen er utløpt, skal disse regler gjelde:
• Avbestilling mellom fristen for avbestilling mot gebyr (som hovedregel 42 dager
før avreisedøgnet starter) og til det er 15 dager igjen til avreisedøgnet starter:
Refusjon av det innbetalte beløp minus depositumets størrelse
• Avbestilling etter det er mindre enn 15 dager til avreisedøgnet starter eller utelatt
fremmøte ved avgang: Ingen refusjon ut over offentlige avgifter som ikke
påløper.

Flyselskapene kan i noen tilfeller beregne et gebyr for slik refusjon. Dersom arrangøren
krever tilbake skattene og avgiftene på vegne av kunden, kan det i tillegg
beregnes et rimelig gebyr for dette. De samlede gebyrene skal uansett ikke
overstige gebyret for navneendring i billetten.

Når reisens særegne og dokumenterbare karakter gjør det rimelig, eksempelvis der arrangørens
rett til refusjon fra sine underleverandører er begrenset, kan arrangøren sette
avvikende betingelser fra ovenstående refusjonsregler.
Kundens avbestillingsrett kan uansett ikke begrenses i større grad enn arrangørens rett
ovenfor sine underleverandører.

De individuelle refusjonsreglene må være lett forståelige og må gis på en klar og tydelig
måte før bestilling. Dersom slik informasjon ikke gis på en klar og tydelig måte ved bestilling
og arrangøren ikke kan sannsynliggjøre at slik informasjon er gitt før bestilling,
er kunden likevel ikke forpliktet av arrangørens avvikende regler. Avbestilling følger da
de ovenstående refusjonsreglene.

Dersom kundens bestilling omfatter flere, og den avtalte totalpris bygger på rabatter
eller avslag knyttet opp til deltagerantallet, vil grunnlaget for slike rabatter eller avslag
kunne falle bort dersom noen av reisefølget avbestiller. Ved slik partiell avbestilling, skal
arrangøren refundere den forholdsmessige andelen av den avtalte/betalte prisen til de
som avbestiller, og kreve inn eventuell merpris som følge av bortfall av rabatter knyttet
til gruppens størrelse, fra de gjenværende deltagerne.

5.3. Ved plutselig og alvorlig sykdom eller ulykkeshendelse – frivillig avbestillingsbeskyttelse.
Har kunden tegnet avbestillingsbeskyttelse/forsikring, eller er tilsvarende regler gjort til
en del av arrangørens standard betingelser, har kunden rett til å kreve seg løst fra avtalen
dersom han kan dokumentere at vilkårene for slik avbestilling er oppfylt. Han plikter
å underrette arrangøren om avbestillingen så snart som mulig etter at han er kjent med
de omstendigheter som gir rett til avbestillingen etter dette punkt.
Avbestillingsbeskyttelsen skal minst gi rett til avbestilling dersom kunden selv, ektefelle,
registrert partner, samboer, barn, foreldre, svigerforeldre eller søsken, blir rammet av
plutselig og alvorlig sykdom, ulykkesskade eller død. Det samme gjelder hvis slike omstendigheter
rammer en som han reiser sammen med, og det ville være urimelig å kreve
at kunden da gjennomfører reisen uten at vedkommende er med. Likestilt med plutselig
og alvorlig sykdom er plutselige og alvorlige hendelser som rammer kunden eller hans
reisefølge, jfr. foranstående, og som medfører at det ikke er rimelig å kreve at kunden
gjennomfører reisen. Slike hendelser kan være brann- eller vannskade på faste eiendom,
e.l.

Retten etter foregående punkter forutsetter at den reisende selv ikke kjente til, eller
burde kjenne til, de omstendigheter som fører til at reisen ikke kan benyttes, eller at han
selv ikke har ansvaret for slike omstendigheter.
Kunden plikter å gi formidler eller arrangør beskjed om avbestilling så snart som mulig
etter at han er kjent med de forhold som berettiger avbestillingen etter dette punkt,
samt å fremskaffe tilstrekkelig dokumentasjon for sykdommen fra lege, eller den hindrende
omstendighet f.eks. ved attest fra politimyndighet eller forsikringsselskap.
Har kunden akseptert arrangørens egen avbestillingsbeskyttelse, skal arrangøren ved
avbestilling i.h.t. ovenstående bestemmelser, refundere det innbetalte beløp (med fradrag
av prisen for avbestillingsbeskyttelsen) uten ugrunnet opphold så snart nødvendig
dokumentasjon er fremskaffet av kunden, eventuelt etter fradrag av et rimelig administrasjonsgebyr.
Forutsetningen er også at gebyret fremgår av arrangørens individuelle
betingelser eller forsikringsdokumentet.
Hvis bestillingen omfatter flere reisende, og den samlede pris reflekterer rabatt eller
avslag basert på det totale deltagerantallet, vil en avbestilling for en eller flere i følget
kunne medføre at betingelsene for den avtalte pris ikke lenger er til stede. Dette skal
ikke påføre de gjenværende deltagere en prisøkning, men dekkes av avbestillingsbeskyttelsen.

Arrangøren har rett til å overføre de reisende til en annen innkvartering som passer
bedre til den gjenværende gruppens størrelse og som ellers tilsvarer det opprinnelig
bestilte husvære. Retten til slik flytting er betinget av at flyttingen ikke reduserer innholdet
i den valgte pakkereise, eller gjør at de gitte opplysninger om pakkereisen eller
avtalte tilleggsytelser ikke lenger kan oppfylles.

5.4. Overdragelse av pakkereisen
Kunden har rett til å overdra reisen til en annen som oppfyller betingelsene for å delta i
pakkereisen. Forutsetningen er at arrangøren eller formidleren gis melding om dette
innen rimelig tid før pakkereisen starter, og at arrangøren og/eller underleverandører
han benytter, ikke er bundet av regler som forbyr slik overdragelse. Rutefly tilhører bl.a.
denne kategori underleverandører. Der ruteflyselskapet aksepterer navneendringer,
kommer selskapets vilkår for dette i tillegg til reglene i Alminnelige vilkår for pakkereiser.
Arrangøren kan i tilfelle overdragelse beregne seg et rimelig navneendringsgebyr. Den
opprinnelige kunde og den nye reisende hefter solidarisk for både slikt gebyr og eventuelle
restbeløp for reisen.

Arrangørens opplysningsplikt etter pakkereiseloven og disse vilkår, ansees normalt
oppfylt overfor den nye kunde i den utstrekning opplysningsplikten er oppfylt overfor
den som overdrar reisen. Dersom det er behov for å gi ytterligere informasjon, og dette
er praktisk mulig, vil arrangøren likevel ha plikt til å gi de nødvendige opplysninger til
den som reisen er overdratt til. Arrangøren har ikke noe ansvar dersom den som får reisen
overdratt til seg, ikke tilfredsstiller de krav innreiselandet setter.

5.5. Endring av bestillingen
Den reisende kan forandre reisedag, reisemål, hotell o.l. mot et rimelig administrasjonsgebyr
, dersom arrangøren har mulighet til å etterkomme de nye ønsker. Overstiger arrangørens
kostnader ved endringen gebyrets størrelse, kan endringen regnes som en
avbestilling. Arrangøren må da opplyse kunden om at reglene om avbestilling mot vederlag
i pkt. 5.2. vil gjelde.

6. ARRANGØRENS RETT TIL Å KANSELLERE ELLER ENDRE REISEN UTEN ERSTATNINGSPLIKT
6.1. For få tilmeldte
Arrangøren kan kansellere den enkelte reise dersom det ikke blir solgt det antall plasser
eller beleggsandel han i sine individuelle betingelser har satt som vilkår for å avvikle
reisen. Fristen må ikke settes kortere enn:
– 20 dager før avreisedøgnet starter ved reiser som varer i mer enn 6 dager.
– 7 dager før pakkereisen begynner ved reiser som varer mellom 2 og 6 dager.
– 48 timer før pakkereisen begynner ved reiser som varer i mindre enn 2 dager.
Skriftlig varsel om slik kansellering må være kommet frem til kunden senest ved fristens
utløp. Arrangøren plikter å gi kunden beskjed om kansellering etter dette punkt så snart
som mulig. Ved kansellering etter dette punkt skal alle av kunden innbetalte beløp refunderes
så snart som mulig.

6.2. Hindring utenfor arrangørens kontroll
Arrangøren kan kansellere en reise uten erstatningsansvar, dersom pakkereisen ikke
kan gjennomføres på grunn av uunngåelige og ekstraordinære omstendigheter og den
reisende underrettes om avlysningen uten ugrunnet opphold. Slike hindringer kan etter
omstendighetene være krig eller krigshandlinger, naturkatastrofer, farlige smittsomme
sykdommer eller andre begivenheter som må likestilles med de foran nevnte.
Kanselleres en reise før den starter pga hindringer utenfor arrangørens kontroll, plikter
han å refundere kunden alle innbetalte beløp umiddelbart. Alternativt skal kunden kostnadsfritt
tilbys å delta i en annen pakkereise av tilsvarende eller høyere kvalitet dersom
arrangøren kan tilby dette. Tilbys kunden en alternativ reise av lavere kvalitet enn avtalt,
skal den reisende gis et passende prisavslag.
Etter de samme vilkår som nevnt i 1. ledd, vil ikke arrangøren ha erstatningsansvar dersom
pakkereisen blir mangelfull eller må avbrytes som følge av at slike hindringer inntrer
etter at pakkereisen er påbegynt. Dersom reisen forkortes ved at arrangøren eller
kunden avbryter den pga. slike forhold, vil kunden likevel ha krav på et forholdsmessig
prisavslag. Arrangøren plikter i den grad det er mulig å eliminere eventuelle risiki eller
ulemper for kunden. Må reisen avbrytes, plikter arrangøren å frakte kunden tilbake til
det avtalte hjemkomststed uten kostnader og med minst mulig ulempe for kunden.
Tidspunktet for hjemsendelse vil være avhengig av en vurdering av de faktiske forhold
på stedet, herunder den reelle risiko og/eller de reelle ulempene et fortsatt opphold representerer.
Norske og lokale myndigheters uttalelser skal vektlegges ved denne vurderingen.

Dersom arrangøren unnlater hjemsendelse eller utsetter denne unødvendig og kunden
må besørge hjemreisen selv, er arrangøren ansvarlig for eventuelle merutgifter kunden
pådrar seg som en følge av dette.

6.3. Arrangørens rett til å endre reisens innhold eller betingelser etter avtaleinngåelse
Arrangøren kan ikke endre avtalevilkårene eller reisens spesifikasjoner til ulempe for
kunden etter avtaleinngåelse, med mindre det er tatt forbehold om å endre spesielt angitte
ytelser/ spesifikasjoner, og dette uttrykkelig fremgår av den enkelte avtale, dvs.
reisebevis eller annet avtaledokument.
Arrangøren plikter å underrette kunden skriftlig så snart som mulig dersom han ønsker
å endre betingelser eller innhold etter dette punkt.
Arrangøren skal samtidig opplyse kunden om hans rett til å heve kjøpet av reisen dersom
endringene medfører at reisen vil lide av vesentlige mangler for kunden etter endringen,
eller å kreve prisavslag dersom reisen vil bli mangelfull. Har kunden ikke påberopt
seg denne retten innen tre dager etter at melding om endringen er kommet frem,
mister han retten til å heve kjøpet eller kreve prisavslag. Dersom spesielle omstendigheter
fører til at fristen ikke kan overholdes, plikter kunden å gi beskjed så snart som mulig
og innen rimelig tid.

7. PARTENES PLIKTER
7.1. Arrangørens/formidlerens plikter
Arrangøren skal avvikle reisen i samsvar med det som er avtalt med den reisende, jf. pkt
2. Gjør uforutsette omstendigheter det likevel nødvendig med endringer i reisen, skal
arrangøren i rimelig utstrekning sørge for at den reisende blir utsatt for minst mulig
ulempe.
Arrangøren skal snarest mulig yte passende bistand til reisende i vanskeligheter. Bistanden
skal gå ut på å gi passende opplysninger om helsetjenester, lokale myndigheter
og konsulær bistand, og det det er aktuelt bistå med å finne alternative reisetjenester.
Arrangøren kan kreve et rimelig gebyr for bistanden dersom vanskelighetene er forårsaket
forsettlig eller uaktsomt av den reisende.
Reisearrangøren/formidleren skal snarest mulig opplyse om forhold han forstår, eller
bør forstå, har betydning for den reisende.
Påpeker den reisende mangler ved reisen, plikter arrangøren å gjøre det som innen rimelighetens
grenser er mulig for å rette på mangelen så snart som mulig.

7.2. Kundens plikter
Kunden plikter å sette seg inn i disse alminnelige vilkår eller de betingelser arrangøren
har publisert på sine nettsider, i sin katalog eller på annen måte.
a) Betaling: Kunden plikter å betale det avtalte vederlag innen den frist som er fastsatt i
vilkårene. Vesentlig betalingsmislighold gir arrangøren rett til å annullere bestillingen.

b) Informasjoner: Kunden plikter å gi formidler eller arrangør de relevante informasjoner
som han forstår eller bør forstå har vesentlig betydning for gjennomføringen av
pakkereisen. Den som bestiller for medreisende, plikter å gi korrekte og relevante opplysninger
også i forhold til disse. Arrangøren er ikke ansvarlig for problemer som oppstår
som følge av at personalia eller spesielle behov for medreisende ikke er gitt på en
korrekt måte. Den som bestiller en pakkereise på vegne av andre, plikter å forvisse seg
om at den/de som skal delta i pakkereisen, kan følge det reglement arrangøren har satt,
og at den aktuelle pakkereise er av slik art at den/de påmeldte kan delta i den uten belastninger
for seg selv eller andre

c) Reklamasjoner: Den reisende plikter å gi arrangøren beskjed uten ugrunnet opphold
dersom han oppdager en mangel som vil gi ham rettigheter etter punktene 8.1 a) – e).
Oppdages mangelen etter at pakkereisen har tatt til, må kunden så vidt mulig reklamerepå stedet.

d) Dokumenter etc: Kunden plikter å kontrollere at billetter og reisedokumenter er i
samsvar med bestillingen og at navn på reisende er i samsvar med hva som står i passet.
Den reisende plikter å ta med gyldig pass, eventuelle visa/helseattester, billetter, referansenummer
og andre dokumenter som måtte være nødvendige for reisen. Den reisende
plikter selv å fremskaffe slike dokumenter som måtte være nødvendige for den enkelte
reise, og han plikter selv å tegne de forsikringer han måtte føle nødvendige. Arrangøren
har rett til å avvise en reisende dersom de nødvendige dokumenter ikke er medbragt.

e) Hensyn til medreisende etc: Kunden plikter videre å rette seg etter arrangørens egne
bestemmelser slik de er presentert ham før avtaleinngåelse, hotellers og andre delleverandørers
ordensreglement, samt å rette seg etter transportørens og de stedlige myndigheters
regler. Kunden skal videre rette seg etter de anvisninger arrangøren gir om
fremmøtetid, fremmøtested etc. under reisen, samt de pålegg fraktfører eller transportansvarlig
måtte gi i forbindelse med uforutsette hendelser under reisen.
Den enkelte deltager på reisen må ikke opptre slik at det er til sjenanse for de medreisende
eller skaper sikkerhetsmessige eller praktiske problemer for arrangøren. Arrangøren
har rett til å avvise en reisende ved reisens start dersom den reisendes oppførsel
eller tilstand gjør det åpenbart at han ikke kan oppfylle kravene i dette punkt.

f) Hjemreise etc: Den reisende plikter å overholde arrangørens eventuelle bestemmelser
om bekreftelse av returbilletter på rutefly. Gjøres ikke dette, kan de reserverte seter
ikke påregnes benyttet. Videre plikter den reisende selv å holde seg orientert om eventuelle
endringer i avreisetiden, ved å ta kontakt med reisearrangøren eller reisearrangø-
rens representant dersom den reisende har fjernet seg fra reiseselskapet eller på annen
måte gjort seg/vært utilgjengelig de siste 24 timer før oppsatt avreise. Den reisende
plikter ellers å følge arrangørens oppfordringer til å lese arrangørens e-post, SMSmeldinger,
oppslag, besøke informasjonsskranke eller resepsjon så lenge dette ikke
medfører unødig bry eller ulempe for den reisende.

g) Konsekvenser av mislighold: Grovt brudd på disse bestemmelser etter at forholdet er
påtalt, gir arrangøren rett til å nekte vedkommende reisende videre deltagelse på reisen.
Arrangøren har da intet ansvar for ekstrautgifter i forbindelse med fremskutt/endret
hjemreise. Den avviste reisende kan heller ikke fremme krav vedrørende den del av reisen
som ikke blir benyttet.
Kunden kan gjøres erstatningsansvarlig for tap eller ekstrautgifter som påføres arrangøren
ved grovt brudd på ovenstående bestemmelser. Kunden er ansvarlig for ødeleggelser
og tap etc. etter vanlige erstatningsrettslige regler.

8. OM MANGLER
8.1. Mangler før avreise
Kunden kan heve avtalen før pakkereisen tar til dersom det er klart at pakkereisen vil ha
vesentlige mangler.
Det samme gjelder dersom avtalevilkårene endres og endringen er til vesentlig ulempe
for kunden. Prisforhøyelse på mer enn 8 % skal alltid ansees som vesentlig ulempe.
Kunden skal i tilfelle gi arrangøren beskjed om hevingen innen rimelig tid. Med mindre
særlige grunner tilsier det, bør slik melding være gitt senest innen en uke etter melding
om endringen ble mottatt, eller så snart som mulig dersom melding mottas kort tid før
avreise.

Kunden har da rett til full refusjon av samtlige innbetalte beløp samt eventuell erstatning
etter reglene i Pakkereiselovens § 29.
Alternativt har han rett til å delta i en annen pakkereise av tilsvarende eller høyere kvalitet
dersom arrangøren eller formidleren kan tilby dette. Dersom de foreslåtte alternative
reisetjenestene fører til en pakkereise med lavere kvalitet enn avtalt, skal den reisende
gis et passene prisavslag.

Kan arrangøren ikke tilby en slik erstatningsreise, kan kunden selv kjøpe en reise som
tilsvarer den opprinnelige innenfor rimelighetens grenser, og holde arrangøren ansvarlig
for eventuelle merkostnader ved dette kjøpet etter de vanlige, erstatningsrettslige
regler. Er et slikt dekningskjøp vesentlig dyrere enn prisen for den opprinnelige reisen,
kan erstatning normalt ikke påregnes.

8.2. Mangler etter avreise
Pakkereisen har en mangel ved manglende eller mangelfull levering av reisetjenestene
som inngår i en pakkereise og dette ikke skyldes kunden eller forhold på hans side.
Kunden plikter å reklamere på mangler han oppdager uten ugrunnet opphold.
Reklamasjonsberettigede mangler etter avreise gir kunden disse rettighetene:

a) Avhjelp:
Kunden kan kreve at arrangøren avhjelper mangelen dersom dette kan skje uten urimelig
kostnad eller ulempe for ham. Avhjelpen må skje innen en rimelig frist fastsatt av
kunden. Avhjelpes mangelen ikke innen fristen kan den reisende selv avhjelpe mangelen
og kreve nødvendige utgifter refundert.
Avslår kunden retting som vil avhjelpe mangelen, eller unnlater han å reklamere til arrangøren
eller arrangørens representant der dette er mulig, slik at retting kan skje, mister
han retten til ytterligere krav.

b) Alternative reisetjenester
Kunden kan kreve at arrangøren tilbyr en alternativ reisetjeneste dersom en vesentlig
del av reisetjenestene ikke kan leveres etter pakkereiseavtalen. Arrangøren skal om mulig
tilby en alternativ reisetjeneste av tilsvarende eller høyere kvalitet uten tilleggskostnader.
Dersom de foreslåtte alternative reisetjenestene fører til en pakkereise med lavere
kvalitet enn avtalt, skal den reisende gis et passe prisavslag. Den reisende kan bare
avvise tilbudet dersom de ikke er sammenlignbare med det som følger av pakkereiseavtalen,
eller dersom prisavslaget er utilstrekkelig.

c) Prisavslag:
Dersom mangelen ikke blir avhjulpet, har kunden rett til et passende prisavslag for perioden
pakkereisen har hatt en mangel.

d) Heving:
Har pakkereisen en mangel som i vesentlig grad påvirker gjennomføringen av pakkereisen
og arrangøren ikke har avhjulpet mangelen eller tilbudt alternative tjenester, kan
kunden heve avtalen og kreve tilbake verdien av reisetjenestene som ikke er levert.
Hever kunden avtalen etter denne bestemmelse, har han krav på vederlagsfri transport
tilbake til avreisestedet eller annet sted reisen skulle blitt avsluttet på, dersom pakkereisen
inneholder transportelement. Reglene i punkt 6.2., 3. ledd gjelder på samme måte.

e) Erstatning:
Er pakkereisen mangelfull og dette fører til at kunden lider tap, kan kunden kreve erstatning
av arrangøren.
Arrangørens erstatningsplikt etter det foranstående faller bort dersom arrangøren kan
godtgjøre at mangelen skyldes uunngåelige og ekstraordinære omstendigheter. Retten
til erstatning gjelder heller ikke dersom mangelen skyldes en tredjeperson som ikke er
knyttet til leveringen av reisetjenestene som inngår i avtalen, og mangelen ikke kunne
forutsees eller unngås.
Der transportrettslig lovgivning begrenser omfanget av eller vilkårene for erstatning fra
en transportør, gjelder de samme begrensningene for arrangøren.

8.3 Erstatningsbegrensninger
Der arrangørens erstatningsansvar ikke allerede er begrenset etter annen transportrettslig
lovgivning, kan arrangøren begrense erstatningen i pakkereiseavtalen, men ikke til
mindre enn tre ganger pakkereisens samlede pris.
Begrensningen gjelder ikke ved personskade eller skade forårsaket forsettlig eller uaktsomt
av arrangøren.

8.4 Forholdet til annen transportrettslig lovgivning
Kundens rett til prisavslag eller erstatning begrenser ikke kundens rettigheter etter annen
transportrettslig lovgivning. Prisavslag og erstatning etter pakkereiseloven og erstatning
etter annen transportrettslig lovgivning skal gå til fradrag i hverandre, slik at
kunden ikke gis for høy kompensasjon.
Kunden kan rette sitt krav på prisavslag eller erstatning til arrangøren av pakkereisen.
Eventuelle krav mot transportøren (f.eks. flyselskapet) etter annen transportrettslig
lovgivning (herunder standardkompensasjon etter EU-forordningen om flypassasjerers
rettigheter) må rettes mot transportøren.
Uansett om arrangøren er erstatningspliktig i.h.t. det ovenstående, plikter den reisende
å begrense tapet så godt han kan. Erstatning kan ikke kreves for tap eller skade som
skyldes den reisendes egen forsømmelse eller forhold.

e)Forholdet til EU-forordning 2004-261 (Forsinkelser, kanselleringer og overbookinger)
Bestemmelsene finnes på denne adressen:
https://lovdata.no/static/SF/pdf/32004r0261.pdf.
Ved forsinkelser, kanselleringer og/eller overbooking gjelder de regler som følger av
EUs nevnte forordning.
Eventuelle krav etter denne forordningen må rettes mot transportøren.
Der EU-forordningen gir passasjeren rett til å heve transportavtalen, gjelder dette ikke
for den øvrige delen av pakkereisen med mindre mangelen er av slik art at betingelsene
for å heve kjøpet av pakkereisen er til stede, jf. pkt. 8. Mindre forsinkelser gir vanligvis
ikke rett til heving av kjøpet av pakkereisen. Om passasjeren velger å avbryte/heve kjøpet
av reisen etter bestemmelsene i EU-forordningen, men betingelsene for å heve kjøpet
av pakkereisen etter pakkereiseloven ikke er til stede, skal kunden kun ha refundert
den delen av kjøpesummen som relaterer seg til transporten. Reisearrangøren plikter å
gjøre kunden oppmerksom på at full refusjon av pakkereiseprisen da ikke vil skje.

f) Følgende forhold ansees normalt ikke som mangel ved pakkereisen etter bestemmelsene i pkt 8:

I. Avvik fra forventninger kunden har hatt og som ikke er skapt av arrangøren, som
f.eks. annen byggestandard på destinasjonen eller andre destinasjonsbetingede forhold,
dersom forholdene kunden klager på, må ansees å være “vanlige” på destinasjonen.

II. Unormale vær- og andre naturgitte forhold arrangøren ikke hadde eller burde ha
kjennskap til

III. Forhold den reisende må regne med kan oppstå fra tid til annen, og som ligger utenfor
arrangørens kontroll eller som ikke avviker fra hva som anses forutsatt i avtalen.
Skifte av bosted pga overbooking, skal ikke betraktes som “påregnelige avvik”.

IV. Forsinkelser under transport eller endrede avgangstider/adkomsttider, når oppholdet
på reisemålet ikke forkortes med mer enn maksimalt 6 timer for reiser med varighet
under 5 døgn, eller 8 timer for reiser med varighet mellom 5 og 8 døgn, eller
maksimalt 12 timer for reiser med varighet over 8 døgn. Om forsinkelsen/endringen
i avgangs/ ankomsttider skyldes tiltak fra luftfartsmyndigheter, eksepsjonelle værforhold,
trengsel i luftrommet eller andre, lignende forhold arrangøren eller transportøren
ikke kan ha innvirkning på, fordobles de foran angitte frister. At forholdet
ikke betegnes som mangel etter denne bestemmelse hindrer ikke at kunden skal ha
den assistanse og den eventuelle kompensasjon kunden er berettiget til etter nevnte
EU-forordninger.

V. Avvik fra det avtalte som skyldes kundens eget forhold.

9. TVISTEBEHANDLING
Ved reklamasjon skal den reisende gjøres oppmerksom på klageprosedyren, og at dersom
kundens reklamasjon/krav ikke blir imøtekommet eller at partene ikke blir enige,
kan saken bringes inn for Klagenemnda for Pakkereiser(Pakkereisenemnda) eller annet
tvisteløsningsorgan samt eventuelle klagegebyrer i denne forbindelse.
EUs klageportal kan også brukes hvis kunden ønsker å inngi en klage. Det er særlig relevant
hvis klager er forbruker bosatt i et annet EU/EØS-land. Klagen inngis her
http://ec.europa.eu/odr.

10. IKRAFTTREDELSE
Disse Alminnelige vilkår for Pakkereiser gjelder fra 01.07.2018 og avløser fra samme
dato tilsvarende vilkår fra 1.1.201